FAQ

Q

オンラインショップ以外でも注文できますか?

A
東京都江戸川区東葛西に直営ショップがございます。 また、他にも取扱店舗がございます。詳しくはサイトをご覧ください。 http://kurumu.net/ その他、お電話(03-3686-6306)FAX(03-3686-6378)でもご注文を承っております。(事前振込・代引決済のみ)
Q

営業時間を教えてください。

A
オンラインショップ:24時間受付 直営ショップ:午前11時~午後6時まで ※休業日(土日祝日・夏季・年末年始)を除く お電話:午前9時~午後6時まで ※休業日(土日祝日・夏季・年末年始)を除く
Q

送料について教えてください。

A
送料はご注文商品点数にかかわらず、お届け先1箇所につきご注文合計5,000円(税込)以上は無料配送。 5,000円(税込)以下の場合は、別途送料一律500円(税込)とさせていただきます。(日本国内のみ) KURUMUスターターキットは期間限定で送料無料としています。 モンモリロナイトと銀と水のはみがきは新発売期間限定で送料無料としています。
Q

注文したらいつ発送されますか?

A
休業日(土日祝日・夏季・年末年始)を除き、13時までのご注文(ご入金)で当日発送、13時以降のご注文は翌日発送いたします。 休業日のご注文(ご入金)に関しましては翌営業日に発送いたします。
Q

支払方法について教えてください。

A
【銀行振込】 振込先: みずほ銀行 西葛西支店(店番号561) (普)1312727 株式会社KURUMU お支払い総額は以下の通りです。 商品代金合計(税込)+送料(500円)+振込手数料 ※振込手数料はお振込時にご確認ください。 ※振込手数料はお客様ご負担となります。 ※上記口座への入金が確認出来次第、商品を発送致します。 【代金引換】 配送業者: ヤマト運輸 お支払い総額は以下の通りです。 商品代金合計(税込)+送料(500円)+代引手数料(324円) ※代金は商品到着時の配達員にお支払ください。 【クレジットカード】 ご利用可能クレジットカード:VISA、Master、American Express お支払い総額は以下の通りです。 商品代金合計(税込)+送料(500円) 【コンビニ決済】 お支払い総額は以下の通りです。 商品代金合計(税込)+送料(500円)+コンビニ決済手数料(200円) ※入金が確認出来次第、商品を発送致します。 【翌月後払い】 お支払い総額は以下の通りです。 商品代金合計(税込)+送料(500円)
Q

運送会社の指定はできますか?

A
ヤマト運輸での発送となります。ご指定は出来ませんのでご了承ください。 「KURUMUスターターキット」:ヤマト運輸/DM便 それ以外:ヤマト運輸/宅急便 で発送いたします。
Q

配送日の指定はできますか?

A
ご注文入力画面の「備考」欄にご希望の日時をご記入ください。 ※ ヤマト運輸/宅急便のみの取り扱いとなり、ヤマト運輸/DM便では指定していただけません。ご了承ください。
Q

配送時間の指定はできますか?

A
以下の配達時間帯をご指定いただけます。 ご注文入力画面の「備考」欄にご希望の時間帯をご記入ください。 ※ ヤマト運輸/宅急便のみの取り扱いとなり、ヤマト運輸/DM便では指定していただけません。ご了承ください。 ・午前中 ・12時~14時 ・14時~16時 ・16時~18時 ・18時~20時 ・20時~21時
Q

支払期限はありますか?

A
コンビニ決済:ご注文から1週間の支払い期日を経過しても入金が無い場合、自動的にオーダーがキャンセルされます。 銀行振込:ご注文から1週間の支払い期日を経過しても入金が無い場合、自動的にオーダーがキャンセルされます。
Q

商品や配送日時など、注文内容の変更はできますか?

A
商品の発送前でしたら承れます。 お問い合わせフォーム(http://kurumu1.net/inquiry) またはお電話(03-3686-6306)までご連絡ください。 すでに発送手配済みでキャンセル手続きが間に合わない場合は、ご容赦ください。
Q

注文のキャンセルはできますか?

A
商品の発送前でしたら承れます。 お問い合わせフォーム(http://kurumu1.net/inquiry) またはお電話(03-3686-6306)までご連絡ください。 すでに発送手配済みでキャンセル手続きが間に合わない場合は、ご容赦ください。
Q

注文した商品が届きません。

A
ご注文完了後に発送完了のメールをお届けしておりますが、このメールが届いていない場合ご注文手続きが完了していない可能性がございます。 確認のメールが届いているのにお届け出来ていない場合は、原因として次のことが考えられます。 1. ご入金の確認が取れていない場合:お支払い方法に銀行振込を選択された際には、ご入金確認後の発送になります。 2. 現在配送中である場合:配送業者が現在配達中の可能性があります。発送完了メールへ記載の伝票番号をもとに、ヤマト運輸へお問い合わせください。 3. お届け時にご不在であった場合:ご不在連絡票が投函されています。連絡票に記載の連絡先へご連絡をお願いいたします。 その他の場合は、お問い合わせフォーム(http://kurumu1.net/inquiry) またはお電話(03-3686-6306)までご連絡ください。
Q

注文確認メールが届きません。

A
ご注文手続きが正しく完了していない、迷惑メールフォルダに振り分けられている、お客様が入力したメールアドレスに誤りがあったなどの可能性がございます。 また、お手元に注文完了メールが届かなくても、ご注文が受け付けられている場合もございます。 こちらでご注文の有無を確認いたしますので、お問い合わせフォーム(http://kurumu1.net/inquiry) またはお電話(03-3686-6306)までご連絡ください。
Q

荷物は宅配ボックスに入れてもらえますか?

A
宅配ボックスへのお届けも承っております。 ※サンプルキット除く ご注文入力画面の「備考」欄に「宅配ボックス希望」とお書きください。
Q

プレゼント用にラッピングしてほしいのですが可能ですか?また、代金はかかりますか?

A
無料で承っております。 ご注文入力画面の「備考」欄に「ラッピング希望」とお書きください。